Beschwerden landen in totem Briefkasten

Genau aus diem grund habe ich keinen Festnetzanschluss mehr... Die idioten können mir gestohlen bleiben und sehen schon seit fast 2 Jahren nicht einen Cent mehr von mir.

Grotesk! kennt T-Online nach nicht. Gewünschter Tarifwechsel (war als Langjähriger dazu frei ) führt zunächst zum Abschalten von TDSL; was wieder Zuschalten bedeudet sollten sie einmal ausprobieren; Fehler gibt es nur bei Kunden!???
Internet gebühren TDSL flat und ISDN nach Zeit werden gleichzeitig erhoben ; Abrechnung über Monate zu meinen Lasten 3x wiederholt zu hoch ; Rückerstattung in kleinen, nicht nachvollziehbaren _Schritten; Rest > 250 € zu vil bezahlt: Telekom stellt wiederholt nur fest, daß Telekom Recht hat; verweiget Nachvollziehbarkeit dieses > 250 € -Rechtes. Dauer : 6 Monate bei 3 Wochen Fulltime Zeitvergeudung

Ich habe für einen Kunden, dessen DSL nach einer Umstellung nicht mehr ging bei 1&1 angerufen. Ich bin dann nach einer kaum erwähnenswerten Stunde auf einer 0190er doch zu einer zwar freundlichen, aber doch nicht kompetenten Sachbearbeiterin durchgekommen. Nach kurzer Prüfung sagte sie mir, dass der Fehler bei 1&1 liegt und die Beseitigung ca 2-3 Werktage dauert. Das ganze war an einem Freitag Abend. Also Beseitigung erst am Dienstag o. Mittwoch. Als ich kurz tief eingeatmet hatte und der Frau dann mitteilte, dass es sich um einen Geschäftsanschluss handelt und an diesem Wochenende mit Verdienstausfällen von ca. 6000€ zu rechnen ist, wurde die Frau ziemlich ruhig. Nach Androhung von Regress gegen 1&1 ging nach ca. 20min der Anschluss (Obwohl vorher "nichts zu machen" war)....
Beispiel Telekom: Vor 2 Wochen, am Wochenende merkte ich Abends, dass mein DSL statt 16.000 nur 12.500 hatte. Trotz dieser Kleinigkeit wurde der Fehler bis zum nächsten Vormittag beseitigt...

Über ein Jahr habe ich versucht den Inhaber einer 0190er Nummer von der Telekom zu erfahren . Obwohl das Gesetz besteht , daß Mieter von 0190er-oder anderen gebührenpflichtige Nummern namentlich auf Anfrage herausgegeben werden müssen , schert sich die Telekom einen Dreck darum , ob da irgendwelche Leute geschädigt wurden , oder daß man permanent am späten Abend per Bandansage angerufen wird , um an irgendwelchen dubiosen Gewinnspielen teilzunehmen .
Immer wird man aufgefordert eine 0900/0137er Nummer anzurufen , um beispielsweise einen Gewinn zu bestätigen.
Ausser einer teuren Telefonnummer erfährt man nichts , keinen Firmennamen . Die Telekom hält sich bedeckt , indem diese auf etliche schriftlichen Anfragen einfach keine Antwort gibt .Mein erster Schritt war der Wechsel zu einem anderen Telefonanbieter ! Das Zauberwort heisst für mich Boykott ! Ich überlege ernsthaft , ob ich beim nächsten Fall mal so richtig an die Öffentlichkeit gehe, vielleicht hat die Telekom zu viele Kunden ?

Telekom sollte sich vom Markt zurückziehen. Telekom ist überteuert, wenig gesprächsbereit
und in Service-Fragen unzuverlässig. Also Platz für andere Anbieter!

Die Telekom hat nur ein Problem : Die Subunternehmer, die als Callcnter agieren - aber unterm Strich findest du immer wieder Ansprechpartner, die alles mehr, als ausgleich. Ich möchte behaupten, daß es wirklich keinen preiswerzteren, kompetenteren Anbieter gibt, als die Telekom. Wenn die telekom das auch noch begreift, und mit den treuen Kunden zusammenarbeitet, ist dieses Unternehmen unschlagbar. Das Angebotswirrwarr ein bißchen übersichtlicher gestalten und eine bessre Öffentlichkeitsarbeit - es liegen dann Welten zu anderen Anbietern, die außer blödsiiniges Schwaffeln an den Haustüren und Bescheißen nichts anderes im Gepäck haben !!!!!!

Ja, der Telekom könnte ein wenig mehr Kundenfreundlichkeit beim Umsatz helfen. Es ist schon recht schwierig, berechtigte Kundenkontakte aufzunehmen. Da muss sich noch einiges verbessern!
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das beste Kapital für eine Firma. Auch die Telekom hat hier noch Nachholbedarf!
Nur auf den Aktienwert zu schauen, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gering schätzen zahlt sich gewiss aus. Nämlich in weniger Umsatz, sinkenden Aktienkursen und fortlaufenden Kunden.

Also Management, dass Wissen und die Erfahrung der an der "Front" arbeitenden Mitarbeiter/-innen nutzen. Dann haben wir um die Zukunft der Telekom keine Sorge.

Wo ist der Unterschied zwischen normalen und streikhalteigen Zeiten? Manlandet auch bei der Hotline irgendwo im Nirwana, nur wird da innerhalb der Warteschlaife noch kassiert.
Allerdings war ich mal zu Arcor und 1&1 gewechselt, da muss man sagen, dass die Telekom noch das kleinere Übel ist.

Tote Briefkästen haben alle Firmen, also ist die Presse"mitteilung" wohl gezielte Propaganda?? Da rauscht
der Blätterwald, hoffentlich wird die Pressefreiheit genutzt und die anderen Blätter schreiben es ab.

wir sind noch bei 1&1, wer wechseln will sollte diesen partner meiden. siehe dazu auch wieistmeineip.de, dort stehen alle telefonanbieter. wir bekommen bei problemen nur technische serienmails von 1&1, ansonsten bleibt einem noch der 0900-er support, hoflich, lieb und total inkompetend und natürlich echt teuer. wir wechseln wieder zurück zu telekom.

Hallo Bruchpilot, das sehe ich nicht so.
Wenn man all´ die Kommentare liest, dann kommt man zu dem Schluß, dass die Telekom von allen
Anbietern den besten Service liefert. Ich selbst bin seit langer Zeit bei der Telekom und habe noch NIE irgendwelche Probleme mit ihnen gehabt. Offensichtlich scheint das also auch an einem selbst zu liegen.
Wenn man über eine Firma ständig meckert und zu anderen schlecht über sie redet, dann bekommt man vielleicht postwendend die Quittung dafür. Es ist, glaube ich, viel besser, positiv an Dinge heran zu gehen und zu den Menschen freundlich und wohlwollend zu sein, dann bekommt man das gleiche auch zurück. Das ist jedenfalls meine Erfahrung :)

Ich gebe Dir in allen Punkten recht ! War z.B. mal kurze Zeit bei TELE 2 .Bin ganz schnell wieder zu Telekom zurück !Zugegeben : Bevor man jemanden an der Strippe hat, braucht man schon etwas Geduld. Aber dann wurde ich bestens beraten, bzw.wurden Stöhrungen innerhalb kürzester Zeit behoben !!!
Und die Rechnung ? Fehlanzeige ! Gehört zum SERVICE ! Wie gesagt ,ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht und bezahle darum auch lieber ein Paar Euros mehr , als das ich dann irgendeine überhöhte Reparaturrechnung bekomme , welche eigentlich eine Serviceleistung sein sollte wie es z.B. bei der Telekom der Fall ist !

Also ich hab schon ewige Zeiten einen Vertrag mit der Telekom und kann mich überhaupt nicht beklagen,oder irgendetwas negatives berichten.
Meine Nachbarn dagegen sind seit 8 Wochen am verzweifeln..sie wollten von alice zu 1&1 und nun haben sie den sprichwörtlichen Salat und seit nunmehr 9 Wochen weder Telefon noch Internet!!
Soviel zum Thema Service.
Mir wurde bei 2 Umzügen in kurzer Zeit prompt und schnell geholfen und alles hat super geklappt.
Sicher mag der Preis bei den billigen Anbietern verlocken,aber mir ist schneller Service wichtiger...ach ja und auch ich arbeite NICHT für die Telekom...ich bin einfach nur ein zufriedener Kunde. Auch wenn das vielleicht eine Ausnahme sein mag.

Bin auch bei der T-com,Fehler machen sie alle,aber die T-com behebt ihren scheiss wenigstens.Ich denke manchmal das die anlage der anderer anbieter selber so voll Fehler steckt das sie keine zeit für ihre kunden finden.

herrlich, ich kann mich da nur anschließen, keiner isst hamburger aber die geschäfte brummen tag und nacht- alice... das beste sind wohl die mädels in ihren kurzen röcken bei "kundenfang"- das wars dann auch. aol hotline 0900, locker 20€ weg in der Warteschleife aber good will action- gutschrift von 5€ aufs Konto, alice, oder aol oder oder... Sonntags sollte/dürfte bei denen besser nichts passieren.

Und warum gibt es so viele Beschwerden ?
Weil zu wenig Personal, daher überlastet.
Gewinnsucht ist wichtiger als der Kunde.
Also : gebt eure Kohle gleich ab ohne eine Gegenleistung zu verlangen, und da seit ihr der beste Kunde.
Gilt auch für Arbeitgeber dieses Modell. Ohne Löhnung 80 Stunden die Woche arbeiten.
Da freut sich das (Gauner)Unternehmertum.
Bevor ich es vergesse : Der Staat will ja auch Geld für seine vielen sinnlosen Ausgaben.
Bezahlt schonmal im vorraus die Steuern für die nächsten 100 Jahre.
Und ihr werdet sehen was die mit dem Geld machen, z.B. Unternehmen wie Nokia, Samsung, BenQ finanzieren.
Die eigenen Politikertaschen voll machen.
Und nicht vergessen : Niemals beschweren, dann brauch man auch nicht zu diskutieren im Forum.

Ach je, wie schlimm. Wie schon ein paar meiner Vorredner geschrieben haben, alle Firmen haben solche "toten Briefkästen". Trotz Allem, bleibe ich bei der Telekom. Ich hatte ein paar Probleme und ich werde sicher irgendwann wieder welche haben. Die Probleme, die ich bei anderen Anbietern mitbekommen habe, ne danke. Da hängst Du ohne weiteres 30-60min bei einer 0900-Nummer und wirst dann aus der Warteschleife geschmissen oder Dir kann nicht geholfen werden.
Den Rekord im Service bei mir hat die Telekom geknackt. ISDN ging nicht. Hotline angerufen, Termin für Mittags ausgemacht. Nach 15min hat es an der Tür geklingelt... "Tach, Telekom". Gehts noch schneller??

Ehrlich Leute, die auf die Telekom fluchen. habt mal ein Problem bei den anderen. Ihr seid schneller bei der T. als Ihr denken könnt... (P.S.: Ich arbeite nicht für die Telekom...)

Solche Briefkästen haben wohl alle Anbieter. Ich denke, es wird da genauso gemacht wie bei Versicherungen. Erstmal nichts tun. Wobei ich sagen muss, wenn ich was auf dem Herzen habe, dann ist immer ein Ansprechpartner da. Selbst wenn ich am Wochende um 2.00 Uhr anrufe. Den Service hat nicht jeder Anbieter. Ähm, hatte ich schon erwähnt, das ich bei dem Telecom-Verein Kunde bin?
Das ist ja hier wie bei McDonalds, keiner geht hin, aber die Läden sind immer voll.

dennoch ist mir die telekom 1000 mal lieber als zb alice ! wer neugierig ist, kann ja mal wechseln. wer zb, wie ich auf einen techniker angewiesen ist, hat dann ganz schnell die arschkarte. reklamationen nur über die teuere hotline. ist aber vor allem dann ganz schwierig, wenn der eigene festnetzanschluss nach der kündigung durch alice tot ist.

hach, ich könnte bände schreiben ...

ja so ist es, überall fast.