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Dass Mundpropaganda nicht nur gut fürs Image, sondern vor allem gut für die Erträge ist, ist eine Binsenweisheit. Doch in Marketing und Vertrieb wird dieses Phänomen nach wie vor starkunterschätzt. Viele Unternehmer halten Empfehlungen offensichtlich für einen Glücksfall. Wie das Empfehlungsmarketing systematisch entwickelt werden kann.
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