Artikel Betrieb des Monats KFZ-Autowerkstatt Jakopin in Köln

Auto Perfekt
Bundesverdienstkreuz für die Ausbildungsarbeit, Betrieb des Monats für Kundenorientierung.

Auto Perfekt – ein Name der für sich spricht – aber auch für den Inhaber des Betriebes. Josef Jakobin führt in Köln einen Betrieb mit 14 Mitarbeitern, gegründet im Jahre 1987, damals als kleiner Betrieb mit einem Mitarbeiter. Seine Augen fangen an zu leuchten wenn er erzählt, dass der Betrieb immer als „Freie Werkstatt“ und ohne einem Werkstattsystem anzugehören, geführt worden ist und es alleine zu dieser Betriebsgröße gebracht hat.

Grund genug für Frau ist Mobil sich den Betrieb anzusehen und das Geheimnis des Erfolgs zu lüften.

Bei der Einfahrt auf das Gelände der Firma Auto Perfekt fällt sofort der "prominente" Nachbar ATU ins Auge und auf die Frage ob diese „Konkurrenz“ nicht das Geschäft belaste, verneinte das Ehepaar Jakopin. Im Gegenteil, sie würden davon profitieren. Der Branchenkenner weiß warum.

Frau ist Mobil wollte die Gründe erfahren, warum die Kundinnen gerne hierherkommen und hat sich auf einen spontanen Besuch auf den Weg in die Werkstatt gemacht.

Das Geheimnis des Erfolges schien schon in der Werkstattannahme geklärt. Ein altes Sofa sorgt für eine gemütliche Atmosphäre unter den Kunden und demenstrechend gut war die Stimmung uner den Kundinnen.

Was mir dann doch sofort auffiel war die Urkunde an der Wand, die Herrn Jakopin für seinen persönlichen Einsatz für Jugendliche erhielt.

Herr Jakopin wurde u.a. in diesem Jahr für sein über 20 jähriges Engagement mit dem Bundesverdienstkreuz ausgezeichnet. J. Jakopin setzt sich für Jugendliche mit schlechtem Schulabschluß ein, die sonst keine Chance auf dem Arbeitsmarkt hätten. Bereits im Jahre 2002 erhielt Herr Jakopin für sein Engagement den Ausbildungsoskar der deutschen Wirtschaftsjunioren.

War es Zufall, dass einige Frauen anwesend waren? Auf meine Frage wie hoch denn der Frauenanteil an Kunden in der Werkstatt sei, antworteten spontan die Eheleute Jakopin 60 % Frauen und 40 % Männer. Die Zahl sei in den letzten Jahren immer weiter angestiegen, ein Wandel, den sie schon lange hätten beobachten können.

Ich wollte mir die Gelegenheit nicht entgehen lassen und mir das Erfolgsgeheimnis aus Kundensicht beschreiben lassen:

Frau Michels, schon seit über 12 Jahren Kundin bei den Eheleuten Jakopin fühle sich super wohl. Man hat Vertrauen in die Werkstatt und es sei das Gefühl da, das man hier nicht über den „Tisch gezogen“ wird, und als Frau schon gar nicht. Man nehme sie ernst und das sei für sie super wichtig. Auf die Frage was denn besonders herausragend sein, antwortete sie: das Preis-Leistungsverhältnis stimmt, der Leihwagen sei gut, aber das Service Fahrrad sei das Beste, das würde sie im Sommer aber auch zum Herbst hin stets in Anspruch nehmen.

Heute hätte sie kein Problem mit ihrem Fahrzeug gehabt und sei auf eine Tasse Kaffee vorbeigekommen und wolle den neuen Erdenbürger sehen, denn im Hause Jakopin beherrscht seit Wochen der Nachwuchs den Takt der Familie. War es, dass man ihn erwähnt hatte oder eben nur wieder Zeit. Das Geschrei eines Baby's tönte durch die Werkstatthallen, auf der Suche nach einem Versorger.

Mittlerweile hatten sich zu meinem Erstaunen noch einige Frauen eingefunden. Es herrschte beste Laune und Frau Jakopin erzählte mir, dass dies normal sei. "All das macht es wieder gut, wenn mal ein Fehler auftreten sollte", sagte sie. Zwar verlässt kein Fahrzeug ohne Probefahrt vom Chef und Kontrolle des Auftrages das Haus, dennoch kann nicht jeder Fehler direkt nachvollzogen werden. Falls also nach Abschluss der Reparatur noch ein Problem auftreten sollte, wird dem nachgegangen bis der Kunde zufrieden gestellt ist.

Liebevoll kümmert sich Herr Jakopin um die Kundschaft. Im Zuge des Interviews kam auch ein junger Mann mit seiner 22 Monaten alten Tochter hinzu und bekam dann unser Gespräch mit. Er fand es toll, das es jetzt eine Plattform wie www.frau-ist-mobil.de gibt und da er nicht zu den Männern gehöre, die von sich behaupten etwas von Autos zu verstehen, wolle er sich doch auch einmal dazu anmelden, um hier einen Frauentechnikkurs zu buchen. Hier musste ich ihm leider mitteilen, dass dies nur für die weibliche Kundschaft angedacht sei.

MANN nahm es mit Humor und bestätigte aber die Servicequalitäten. Er sein langjähriger Kunde und fühle sich super aufgehoben.

Ob es ihm denn nichts ausmache, dass hier keine Straßenbahnanbindung in der Nähe und der Betrieb nicht so direkt zu finden sei. Nein kam es aus der Runde, denn für guten Service würde man schon einige Km fahren.

Ich wollte von den Anwesenden wissen, ob sie denn schon in einer Vertragswerkstatt gewesen seien, um dort Ihr Auto warten zu lassen. Ja war die Antwort, aber die familiäre Atmosphäre, der Preis und das Gefühl nicht nur als Kunde sondern als Person wahrgenommen zu werden sind Gründe, warum sie lieber hierher kämen.

Dazu käme noch und das fanden dann alle Klasse, das Auto Perfekt von Montag bis Donnerstag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr geöffnet hat und das sei mehr als im Sinne der Kunden.

Schon seit Jahren bietet er diesen Service, sagte Jakopin. Denn er habe gemerkt, dass die Kundschaft dies sofort angenommen habe und sich jetzt selber nicht mehr unter Stress setzen müsse oder einen Tag Urlaub für das Thema Auto in Anspruch nehmen müssen.

Frau ist Mobil kann zurecht behaupten , dass dies der Betrieb des Monats August ist.

Wir gratulieren recht herzlich