After-Sales-Dienstleistungen: Guter Service bindet Kunden
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Die Ansprüche der Endkunden im CE- und Hausgerätemarkt hat der Bundesverband Technik des Einzelhandels (BVT) untersucht. Handel und Hersteller sitzen demnach auf einer Zeitbombe, wenn es um die Zufriedenheit der Verbraucher geht. Vor allem langwierige und missglückte Reparaturen sind den wechselfreudigen Kunden ein Dorn im Auge.
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