Leser sauer auf Kabel Deutschland Störungen und teure Hotlines

mmmmmhhhhh ....

ich denke, man sollte berücksichtigen, dass der Artikel aus

MÄRZ 2009

ist .... folglich schon über ein Jahr alt.

Von solchen Anrufen werde ich auch belästigt, gut die Telekom lässt mich in ruhe. Mein Mobilfunkanbieter ruft zum Ende des Monats immer an und möchte wissen wie zufrieden ich bin, dies nenne ich Kundenservice verkaufen will man mir nichts. Aber Kabel Deutschland bombardiert mich mit Werbung in Zeitungen ist laufend Werbung von denen drin. Und angerufen werde ich auch öfters, doch diese Telefonate sind immer schnell beendet.

Die Hotline bei 1und1 ist kostenlos .... wenn man keine Ahnung hat einfach mal die ...... unglaublich.

"Allen 1&1 DSL-Kunden steht unsere freundliche, kompetente Hotline unter 0721 96 00 zur Verfügung. Wenn Sie ein Anliegen oder Fragen rund um Ihren Anschluss haben, wenden Sie sich einfach über die Hotline an unser Expertenteam: Hier hilft man Ihnen gerne weiter und beantwortet telefonisch alle Ihre Fragen, z. B. zu Bestellstatus, Schalttermin, Installation oder zur Abrechnung. Anrufe, die aus den 1&1 Netzen eingehen, sind dabei generell kostenlos. Wir freuen uns auf Sie!"

Nur mal zur Information, und ich bin Arcor Kunde, aber es hat genau 2 Sekunden gedauert Ihre Unterstellung als Falsch zu identifizieren.

Entschuldigung, aber sind bei der SZ nun nur noch Praktikanten und Anzeigenverkäufer unterwegs? Hat der Praktikant dem Verkäufer gesteckt das Kabel Deutschland mal einen Bericht benötigt wo keine dummen Fragen gestellt werden? Entschuldigung liebe Saarbrücker Zeitung, aber mittlerweile ist jeder Schülerzeitung investigativer als ihr Schmierblatt. Ich wäre dem Autor dieses Berichtes wirklich verbunden wenn er wenigsten mal seine Intension zum besten geben würde, oder dürfen die schreibenden Praktikanten keine Meinung zu Werbeartikel äußern?

So nun lese ich in meiner Süddeutschen, eines der wenigen Blätter für die man auch was zahlen kann, die Saarbrücker Zeitung wäre noch zum einpacken von toten Fischen zu schade.

Das ist der " Geiz ist Geil Faktor " mit den man den Deutschen Schnäppchejäger
immer wieder reinlegen kann.

Jeden Morgen steht ein Dummer auf,man muß ihn nur finden !

Gratulation Kabel Deutschland ,super gemacht.

Die teuren Hotlines sind nur Abzocke, hier werden Millionen verdient. Deswegen tauchen immer Störungen auf, um die Hotline nutzen zu müssen. Auf E-Mails wird in der Regel nicht geantwortet, so ist es zumindest bei uns. Hier sollte sich mal die Verbraucherzentrale bzw. die Regierung einschalten und einen Riegel vorschieben. Problem hierbei ist wiederum, dass die aus der Regierung bei den Vorständen solcher Unternehmen sitzen.

Ich war bis vor einiger Zeit auch sehr unzufrieden mit der Hotline, aber seit die kostenlos ist (08006649463) kann ich mich damit trösten, daß ich fürs Warten wenigstens nichts mehr bezahle.

kurze übersicht der letzten 12 tage...finger weg das ist das schlimmste, was es gibt!!!

Am 4.3. internet und tel kpl. weg. Das modem schaltet sich nicht online sagt die technik
Am 5.3. internet und telefon totalausfall
Am 9.3. ebenso totalausfall bis 10.3. 12.30 In der technischen hotline darf ich mich noch blöd anreden lassen, wenn sie die technik verstehen würde, wüssten sie warum es nicht geht
Am 13.3.9.00 uhr bis 16.3.23.00 uhr totalausfall von tel und internet.

Sie haben wie gesagt auf mein schreiben bisher nicht reagiert, ich bekomme weder vernünftige information, wie das weitergehen soll, noch irgendein angebot zur entschädigung, ein zeichen des guten willens, ist ihnen das denn vollkommen egal?
Bevor ich zu kabel deutschland gewechselt habe wurde mir mit schönen worten in tollsten farben das perfekte angebot vorgemalt

Heute habe ich einen speedtest mit 2mbit download, 0,6 upload gemacht, das ist von allen versprechungen sehr weit weg.

wer dachte, es geht nicht schlimmer als 1+1 der weiß jetzt, dass es doch schlimmer geht!
wer sich einer gesammelten aktion anlschließen möchte, bei kabel deutschland vorzugehen, soll sich bitte per mail an manfred@schmidmaier.de wenden, vielleicht sieht das dann anders aus.

viele grüße
manfred schmidmaier aus münchen

Seit Jahren werde ich als Nicht-Kunde von Kabel Deutschland mit Anrufen bombardiert, gefühlte mehr als 100 Anrufe dürfte nicht übertrieben sein. Meine vielfache Aufforderung, nicht mehr anzurufen, wird ignoriert.

Thema der Telefonate: nutzen Sie das im Haus verfügbare Kabel? Nein? Dann können wir das Kabel ja stilllegen. Hintergrund: Mein Vermieter hat, nutzt und bezahlt analoges Kabel, ich habe mich aus Kostengründen für Satelit entschieden.

Die Anrufe kommen durchweg mit unterdrückter Rufnummer, ein Nachweis als Basis für eine Beschwerde beim Verbraucherschutz ist so nicht zu erbringen. Ich erwäge ernsthaft, Anrufe mit unterdrückter Nummer abzuweisen, um mich vor Kabel Deutschland (und Deutsche Telekom, Süddeutsche Klassenlotterie u.a.) zu schützen.

Eine Hotline ist faktisch nicht gegeben. Wartezeit mind. 5 Minuten. Unverschämte und unmotivierte Mitarbeiter. Keinerlei Antworten auf Schreiben, auch nicht auf
eingeschriebene Briefe. Dieses Unternehmen gehört aufgelöst.
Und Herr Riesenhuber hat offensichtlich auch noch nicht gemerkt wofür er seinen Namen - wahrscheinlich für viel Geld - vermarkten lässt.

Ich kann jedem geschädigten den Umstieg auf SAT empfehlen, keine Gebühren, bessere Qualität mehr Auswahl.

Ich kann mich hier niemandem anschließen.Zwar habe ich auch mit kleineren Störungen bei Kabel Deutschland zu kämpfen,aber dass ich sagen kann es gäbe einen besseren Provieder,dem ist nicht so.
Da regen sich einige über kostenpflichtige Hotlinenummern auf.Die sollen doch zu 1&1 wechseln,dann ist der Herzschlag bestimmt noch schneller,die kassieren nämlich mehr als das 10 fache an Hotlinegebühren als KD und funktionieren tuts noch mieser.Internet wie Telefonie ist da ein absoluter Gräul.
Und Kundenservice wird bei 1&1 z.bsp. wohl auch nicht groß,sondern extra klein geschrieben.Ich schreibe hier aus eigener Erfahrung.
Nach maximal 2min. war mein Gespräch,ach was weis ich wo hin.Das ging dann monatelang so weiter,trotz meiner Meldung beim Provider,der scherte sich einen Dreck um meine Reklamation.Was ich dann auch auf der Rechnung presentiert bekam.1,99 Euro die Minute für das Melden einer Störung der Leitung.Und nix ist geregelt worden.Da beschwert Ihr euch wegen 14Cents die Minute?
Alles in Allem seid ich Kabel Deutschland-Kunde bin,kommen auch die Freunde und Verwanten wieder auf mich zu,die es mir übel genommen haben,dass ich nach längstens 2Minuten ein Telefonat beendet habe.Was eigendlich nicht meine Schuld war,eher die des Providers.
Ich kann KD nur empfehlen.

Was sich dieses Unternehmen erlaubt!... Habe bei KD Tele und Internet... Zum Internet rate ich keinen, denn es wird so gut wie nie die versprochene Leistung gebracht. Ich surfe hier fast jeden Abend mit einer 1mbit Leitung (32mbit gekauft) und einem Ping jenseits der 200, somit kann man das surfen fast vergessen, das ist wie zu guten alten Modem Zeiten.
Die Service Hotline ist teuer und dazu unverschämt. Was ich schon für Leute an der Strippe hatte, unhöfliger gehts gar nicht mehr. Man wird zu dem immer vertröstet. Das geht jetzt schon seit September so bei mir.
Absolut unfähiges Unternehmen, welches jeden Tag zig Anschlüsse verkauft und ganz genau weiß das die Leistung nie erbracht werden kann.
Man sollte nicht soviel auf Werbung setzen, sondern mehr in die Infrastruktur investieren, neue Server etc. .

Habe seit 2 Jahren in schöner Regelmäßigkeit Ärger mit KD (TV) und musste beim Lesen der Antworten von der Liecks einen Brechreiz unterdrücken.
(1) Anfang 2007 Abschluss zweier Verträge (Kabel Digital, Kabel Home), die mir am Telefon als ein einziger Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten verkauft wurden. In Wirklichkeit galt diese Frist nur für K. Dig. Home, der andere lief über 24 Monate. Fristgerechte Kündigung von K. Home führte zu monatelangem Hickhack, bis ich schließlich aus dem Vertrag raus war.
(2) Im Laufe des 1. Jahres eine "irrtümliche" Abbuchung von über 40 . Auf meine Beschwerde hin schlug KD vor, dieses "Guthaben" mit den Monatsbeiträgen für die kommenden 9 Monate zu verrechnen! Rücküberweisung erst nach mehrfachen Beschwerden und Androhung rechtlicher Schritte.
(3) Kabel Digital aufgr. der o. g. Erfahrungen ebenfalls umgehend gekündigt, zum 1.2.09 - ging ja nun nicht anders. Also 2 Jahre lang monatlich 4,90 gezahlt für eine Leistung, die ich nicht brauchte, denn alle Sender kamen ja ebenso auch analog ins Haus bzw. die öffentlichen digitalen kostenlos. Passend zum Vertragsende Anfang Febr. 2009 Umzug nach Argentinien. Kann von hier aus natürlich noch viel weniger gegen KD unternehmen, da sie bekanntlich auf E-Mails so gut wie nicht reagieren und Anrufe bei der Hotline unbezahlbar wären.
(3) Während der 2 Jahre mehrmals monatlich Werbeanrufe und -briefe, obwohl ich immer wieder um Unterlassung bat.
(4) Zum Vertragsende Abbuchung des gesamten Betrages für Febr., obwohl KD nur noch 1 Tag zustand. Umgehend Rückbuchung und Kündigung der Einzugsermächtigung. Heute Rechnung mit unverständlichem "Übertrag aus vorangegangenen Rechnungen" und Gebühren für Rücklastschrift und Zahlung ohne Bankeinzug. Wann wird der Ärger endlich ein Ende haben?

es ist nicht mehr vertretbar mit welchen Mitteln die doch wirklich auf ihr Kunden einschlagen, zu jeder Tageszeit, wird man mit Fragen telef. u. unterdrückter Rufnummer bombadiert, das ist privat nicht mehr hinnehmbar, ,,
Wenn sie so oft da wären wenn man sie gebraucht hat, kaum fassbar, da hing man i. d. Leitung u. wurde noch blöd angemacht wenn dann mal einer vom "Service" dranging, nein das muss man sich nicht von d. bieten lassen, b. nächsten mal schalten wir unseren Rechtsanwalt ein, wenn höhere es nicht tuen können", es ist ein Eingreifen u. Belästigen i. d. Private Atmosphäre, so was sollt geandet werden, mit voller Kraft vorraus,
was muss man sich noch bieten lassen, mit uns nicht mehr es reicht!!!!!!!!!

Versager auf ganzer LInie !!!

Kabeldeutschland war nicht in der Lage Telefonie und Internet vertragsgemäß anzubieten. Störungen in ca. 25 % der Zeit . Von einigen Stunden bis gut 2 Wochen. Immer wieder und wiederr.

25 % Störungen!! Damit ist jeglicher Anschluss unbrauchbar!

Sonderkündigungsrecht wurde verneint, man beharrte auf Einhaltung des Vetrages und hat meine Rufnummern quasi in Geiselhaft genommen.

E-mails und Faxe werden bei Kabeldeutschland grundsätzlich nicht gelesen oder beantwortet.

Störungsmeldungen werden beantwortet mit : "wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen". Es passiert jedoch nichts. GAR NICHTS!! Nie!



Bis zu 2 Wochen kein Telefon, kein Internet. Keine Meldung. Und wieder Telefonate vom Handy auf 0180 - er Nummer .

Der Service macht Zusagen und hält sie nicht ein. Er ist absolut überfordert und vollkommen unfähig.

Ich bin beruflich auf Telefon und Net angewiesen und musste einen Mobilfunkvertrag für Telefonie und Internet zusätzlich abschließen.

Für den durch die Unfähigkeit des Unternehems entstandenen Schaden ( sinnlose Hotlinekosten - mittlerweile etwa 150 !, Kosten zur Selbsthilfe für mobiles Internet und Telefonie - mittlerweile über 1000 weigert sich Kabeldeutschland zu bezahlen.

An Dreistigkeit ist dieses Unternehmen nicht zu überbieten. Das Handling der Störungsmeldungen ist kakastrophal.

Ich kann nur vor dieser Firma warnen . Ich hoffe, dieses Unternehmen verschwindet schnellstens da, wo es hin gehört : im Müll .

Dieses Unternehmen hat keinen einzigen Kunden verdient. Da Kunde zu sein kostet viel Nerven und noch mehr Geld.

VERSAGER AUF GANZER LINIE !!

Der Artikel spricht mir aus der Seele.Wir haben viele Störungen in einigen Programmen des Fernsehens.Unser Digital-Receiver hatte sich nach einem Jahr bereits verabschiedet. Die Service-Hotline kann man komplett vergessen. Nachfragen nutzt nichts,wenn man überhaupt durchkommt und dann überhaupt den richtigen Ansprechpartner für sein Problem hat. Die agressive Werbung am Telefon habe ich mir nach dem ca 100sten Anruf verbeten und mit rechtlichen Schritten gedroht.
Ich kann nur sagen Service-Wüste Deutschland.
Der Kundenservice-Chef hat seine Hochglanz-Prospekte gut auswendig gelernt.Es ist mit diesen Antworten niemandem geholfen, sie sind das Papier nicht wert, auf die sie gedruckt sind. Ihr Reporter scheint keinen Kabelanschluß zu haben, sonst hätte er diesen Herrn bestimmt anders ausgefragt.
Wir jedenfalls werden uns bei nächster Gelegenheit von diesem Unternehmen trennen.

Wie sagt man im Saarland so schöm? Die hann uns vergrault.

Vor etwa einem dreiviertel Jahr habe ich meinen Kabelanschluss für Ende November 2008 gekündigt. Das ging auch alles in Ordnung. Seitdem nutze ich eine SAT-Antenne, was hervorragend funktioniert. Seit 2 Monaten rufen nun im Abstand von 2 Wochen Damen von KD an, um mir stets die gleichen Fragen zu stellen. Ob ich den Anschluss nun endgültig nicht mehr nutzen möchte? Ob jemand von KD kommen kann, um den Anschluss abzuklemmen? Stets betone ich, dass den Anschluss tatsächlich nicht mehr nutzen möchte und dass er abgeklemmt werden kann. Welche Taktik das Unternehmen mit diesen Anrufen verfolgt, die mich erheblich bin meiner Privatsphäre belästigen, ist mir noch nicht klar. Auffallend ist, dass die Rufnummern der KD-Damen nie angezeigt werden!
Ist das der Stil eines seriösen Unternehmens?

Wer redet hier überhaupt noch über Kundenservice,
nach mehr als 23 Anrufen, habe ich d. Schn....voll , viel Geld für nichts, Service?
kompetent??
es gibt noch andere Dinge im Leben, ausser TV, man kann es jederzeit abmelden, Std. bis tagelang kein Bild u.Ton, nein Danke, , , wir wechseln , soviel steht fest, es reicht!!!

Die Antworten des Herrn Helmut von der Lieck machen deutlich, dass er sein Unternehmen nur aus den Werbeprospekten kennt. Das Interview hätte sich die SZ sparen können. Dass bei vielen Fragen nicht nachgehackt wurde, ist wirklich zu bemängeln. Herr Marko Völke, beim nächsten Mal geben Sie sich bitte ein bisschen mehr Mühe.

Warum wurde bei einigen Fragen nicht nachgehackt? So hätte man sich diesen Artikel auch sparen können.

Aber eines ist fakt der Kundenservice ist bei KD eine Katastophe!!!