Artikel Beschwerde- und Bewertungsportal klerax.org: 2009 Erfolg auf ganzer Linie

Die 29. WWW-Benutzer-Analyse des Hamburger Beratungsunternehmens Fittkau & Maas, die gemeinsam mit INTERNET WORLD Business durchgeführt wurde belegt es einmal mehr: Rund die Hälfte aller Befragten lesen oft vor einem geplanten Kauf Nutzermeinungen – nur 5,1% tun dies nie.

So konnte auch im ersten kompletten Geschäftsjahr des Beschwerdeportals klerax.org ein stetiger Anstieg der Benutzerzahlen registriert werden, da immer mehr Internetnutzer auf der Suche nach Produkt- und Verkäuferbewertungen auf das Portal gestoßen sind.

Im Dialog mit den Unternehmen über die Beschwerden auf klerax.org eingetragen wurden, wurden zwei Fakten deutlich:

• Bewertungs- und Beschwerdeportale wie klerax üben einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen von Kunden aus. Als extremstes Beispiel ist sicherlich die Insolvenz zweier Unternehmen zu nennen, die auf Grund von negativen Einträgen in Beschwerde- und Informationsportalen, so wie in Foren kaum mehr neue Kunden gewinnen konnten.


• Reine Beschwerdeportale bieten nur ein sehr eingeschränktes Bild auf die tatsächliche Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Jedem Unternehmen unterläuft einmal ein Fehler. Handelt es sich dabei um Einzelfälle, schaden Beschwerden in Portalen und Foren dem Ruf der Unternehmen zuweilen unverhältnismäßig. Aus diesem Grund wurde von klerax.org im Herbst des Jahres 2009 ein Kundenzufriedenheitsindex eingeführt, der den Unternehmen die Möglichkeit gibt auch positive Kundenmeinungen auf Webseiten und in Beschwerden darzustellen.

Getreu dem Unternehmensleitbild: „klerax möchte für seine Nutzer (Verbraucher wie auch Firmen) ein fairer Partner sein, der die Lösung des Problems in den Vordergrund stellt.“ konnten in den meisten Fällen für alle Beteiligten tragbare Kompromisse gefunden werden. Die bloßen Fakten zum Ende des Jahres 2009:

• 80% der Beschwerden konnten erfolgreich abgeschlossen werden.


• Der Wert der gelösten Beschwerden erreichte dabei die Gesamtsumme von über 63.000 Euro und hat sich damit im Vergleich zum Jahr 2008 mehr als verzehnfacht!

können dabei nicht die oftmals sehr emotionale Bedeutung einzelner Fälle widerspiegeln.