Kundenbindung wichtigstes Ziel von Unternehmen
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Social CRM ist ein Teilbereich des Web 2.0, das die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden erleichtert. Laut einer internationalen von Peagsytems in Europa und den USA ist das wichtigste CRM-Ziel für deutsche Unternehmen das Abwandern von Kunden.
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