Kundenzufriedenheit: Vorbeugen ist besser als nachbessern!
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Es ist allgemein bekannt, dass Kunden, die schlechte Erfahrungen mit einer Dienstleistung gemacht haben, oft den Anbieter wechseln. Doch kann auch ein beträchtlicher Schaden für ein Unternehmen entstehen, wenn ein verärgerter Kunde seine schlechten Erfahrungen weitererzählt.
Und das kann im Zeitalter des Internets besonders schnell und weitreichend sein. Ein effektives Beschwerdemanagement kann zweifelsohne in solchen Fällen Abhilfe schaffen.Auf unternehmer.de weiterlesen
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