Wider die Webabylonische Begriffsverwirrung « M wie Marketing

Kommunikation in den Sozialen Netzwerken zwischen den Unternehmen und ihren tatsächlichen oder potenziellen Kunden von diesen Spezialisten geführt oder gesteuert. Auch dafür gibt es viele positive aber auch negative Beispiele. Die entscheidende Frage ist nun, ob diese Kom­muni­ka­tion wirklich auf “Augenhöhe” stattfindet. Ich meine Nein. Warum trägt man dem nicht Rechnung und bezeichnet das, was in den Netzwerken zwischen Unter­nehmen und Kunden stattfindet, als das, was es ist: Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Da es eine Mischung aus Social-Media-und Customer Relationship Management (CRM) ist, hat sich vor allem in den USA der Begriff Social CRM durchgesetzt.