Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil 4)
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An den Kundenkontaktpunkten zeigt sich, was die Versprechen von Unternehmens taugen. An jedem Punkt sammelt der Kunde Eindrücke, die sich zu einem Gesamtbild verdichten.
Dabei ist die Meinung des Kunden immer subjektiv, häufig verallgemeinernd, manchmal unfair, vielleicht sogar falsch – aber es ist die Meinung des Kunden, die er gefragt oder ungefragt weitergibt.Auf unternehmer.de weiterlesen
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