Das Modell besteht aus vier Loyalitätsphasen – aus der kognitiven, affektiven, konativen und aktionalen Loyalitätsphase. Vollständigen Artikel auf Suite101.de lesen: Modell zur Kundenbindung - Loyalitätsphasen http://www.suite101.de/content/modell-zur-kundenbindung---loyalitaetsphasen-a103530#ixzz1