Von zufrieden bis aggressiv - So reagieren Sie auf verschiedene Kundentypen
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Sandra K. arbeitet als zahnmedizinische Fachangestellte in einer großen Praxis. Heute hatte sie einen schlechten Tag: “Durch mehrere Notfälle kam unser Terminplan durcheinander. Die Wartezeiten für die Patienten waren daher länger als üblich.
Die meisten Patienten haben gelassen reagiert, aber einer ist völlig ausgetickt. Er hat mich richtig beschimpft. Wir seien ein unorganisierter Haufen und ich sei unfähig, Termine zu machen. Erst als der Chef dazu kam, konnten wir ihn schließlich beruhigen.”Auf unternehmer.de weiterlesen
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